服务能力创新
以质为纲管控体系的纵深精进
恒田企业以“质量立企”为根本，构建了贯穿全价值链的智能质量管理体系。我们建立和不断完善“预防-控制-改进”的全流程闭环管理，将“零缺陷”理念深植每个经营和生产环节。在持续完善智能制造体系的同时，我们更培育全员参与的质量文化，致力于为全球客户提供兼具卓越品质与绿色价值的产品，引领行业高质量发展新范式。
检测中心：
为更好地提升企业产品质量，加强全面质量管理，提高产品附加值和企业竞争力，企业成立检测中心，拥有国家级实验室认可资质，并持续推动与标杆品牌客户的实验室认证，不断提升企业品质自检能力。其建筑面积约800平方米，配备有综合办公室、会客室、评级室、色牢度室、恒温恒湿房、化学检测室、日晒室、水洗检测室及样品室。拥有甲醛测试仪、pH计、燃烧测试仪、起毛起球测试仪、胀破强力仪、勾丝测试仪、电子拉伸强力机、Q-SUN日晒机、耐洗色牢度机等70多套国内外先进检测设备。
恒田检测中心拥有经验丰富、熟悉国内外标准的实验室管理人员和专业检测队伍。检测能力涵盖AATCC、ASTM、ISO、JIS、GB、FZ等国际、国内纺织检测标准，检测项目包括pH值、汗渍色牢度、水渍色牢度、强力、起毛起球等等100多个检测项目。
企业建立持续改善部，下设品质管理部、质量体系管理、检测中心，主要负责全企业品质管理、生产效率、成本管控、客户服务提升等工作，助力企业实现持续改进，提升市场价值及可持续发展。
企业不断完善持续改善部的职能，独立于生产之外，确保产品符合高质量标准。同时建立并持续健全及完善质量管理体系和追踪控制体系，强化事前、事中的品质把控和事后问题分析、总结，根据设计、工艺技术以及质量控制程序及企业产业链全球化布局的要求，加强对全员、全过程、全方位的质量管理，对整个生产流程中的每一项活动都进行规范把控，执行严格的准入标准，不符合质量、安全标准的原材料绝不入库，不合格产品也绝不出库，从而保证产品质量严格按照并达到合同规定、国家、行业质量安全法规与政策。
2024年，企业开展质量手册的梳理升级工作，通过完善管理规范、技术标准及操作指引体系，实现手册内容的全面迭代——不仅在专业性与实用性层面显著提升，更构建起覆盖全流程的质量管理控制机制。同步完成《面料品质管理流程》等专项文件的优化迭代，通过标准化流程设计与精细化节点管控，进一步夯实质量管控体系的执行效能。
同时，建立常态化考核机制，定期对相关人员开展专业技能评估，确保品质管理流程落地见效。针对面料品质管理中的关键环节，企业引入“蒙赛尔色棋”考核体系，通过周期性测试强化品质岗位人员的色彩辨识能力，从源头保障产品颜色的精准度与一致性，为产品品质的持续提升筑牢人力基础。
企业积极组织海内外员工进行质量相关培训、质量评比等活动，形成品质至上、齐抓共管的共识和氛围，确保产品质量和产品安全达到标准线以上，并不断提高。
报告期间，企业未有基于产品质量安全问题严重的消费者投诉出现。
以客户为中心的服务体系完善
以客户为中心的经营体系重构
恒田企业将“客户至上”确立为核心服务理念，通过业务部门组织架构重组与激励机制革新，打造“研发 - 生产 - 营销”全链条协同的客户服务模式。在管理层面，实现客户需求与产品开发的深度协同、业务流程与管理体系的有机融合，从研发设计阶段即引入客户反馈机制，确保产品从概念到落地全程贴合市场需求。例如，在2024年纽约TEXWORLD面辅料展中，企业展示的环保时尚功能性面料系列，正是基于全球客户对可持续纺织的需求升级而研发，通过工艺创新将环保染整技术与时尚设计结合，现场吸引超百位国际客商洽谈合作，体现了“客户需求驱动产品创新”的运营逻辑。
全周期客户需求管理机制
企业建立常态化客户互动体系：定期走访核心客户，结合市场数据分析需求趋势；每半年开展客户满意度调研，基于反馈优化服务流程。2024年上海PD展上，恒田旗下恒诺科技展示的超级速干系列面料突破国标三级标准，该技术升级正是源于客户对运动面料功能性的高频需求。此外，企业在intertextile中国国际纺织面料博览会上，以“恒·时尚、恒·绿色、恒·科技”三大主题展区为载体，通过现场功能测试体验区（如恒无迹系列面料实验演示），让客户直观感受产品性能，同步收集使用场景反馈，形成“需求洞察 - 产品迭代 - 体验优化”的闭环。
展会场景中的客户价值深化
我们将海内外展会作为客户关系建设的核心场景，通过创新展示形式强化体验感与互动性。在日本东京“可持续发展 & 健康生活方式”主题展中，企业设置全球化产品展示区与自动化工艺演示区，搭配“可持续发展树”互动装置，邀请客户参与环保承诺签名，既展现技术实力，又通过沉浸式体验深化品牌认同。同时，展会全流程贯彻绿色理念：所有展示材料采用可回收材质，实现撤展“零废物”目标。
全链条质量管控与服务响应
针对客户核心关注点，企业构建“预防 - 监测 - 改进”质量管控体系：从原材料采购到生产交付全流程设置质量监测点，通过智能系统对风险实时预警。在客户投诉处理中，执行严格的响应和解决反馈机制，确保问题闭环解决。
恒田企业始终将“为客户创造价值”的理念融入经营全链条。未来，我们将持续夯实全周期客户服务体系，以更敏锐的需求洞察、更高效的响应机制、更卓越的品质保障，与客户共筑价值共同体，书写“客户需求引领企业发展”的时代答卷。